Smartfren Error Hari Ini 3 Oktober, Warganet Ramai Keluhkan Tak Bisa Internetan

Liputan6.com, Jakarta - Pelanggan Smartfren ramai-ramai mengeluhkan layanan operator seluler tersebut mengalami gangguan pada hari ini, Jumat (3/10/2025).

Warganet mencak-mencak di media sosial (medsos) X, dengan banyak pelanggan mengatakan layanan smartfren error meskipun sinyal di perangkat penuh.

"Ini smartfren error apa gmn dah? ada sinyal, tapi ga bisa buat apa-apa," cuit akun @y**** di X.

Akun @M**** menuliskan, "@smartfrencare min smartfren masih error kah? Udah lebih dari 4 jam min masih buffering."

"Kebetulan kuota pas bgt abis, terus lgsg beli kuota. sempet mikir ni hp rusak apa ya, eh taunya emg smartfren error. jadi rugi krn harus beli kuota lagi di provider lain 🥲," unggah @l**** di platform medsos milik Elon Musk itu.

Pantauan tim Tekno Liputan6.com di situs DownDetector, jaringan operator seluler milik XLSmart sudah mengalami masalah sejak jam 09:05 WIB.

Laporan smartfren tumbang semakin banyak dan mencapai puncaknya di jam 10:20 WIB dengan 1.244 laporan. Kebanyakan masalah yang dilaporkan tidak bisa online dan sinyal hilang.

Melalui akun resminya X, Smartfren telah mengonfirmasi adanya gangguan. "Hi, Teman SMARTFREN, mohon maaf saat ini layanan Telp, SMS dan Data sedang mengalami kendala dibeberapa area. Saat ini kendalanya sudah di atasi tim kami dan masih dimonitoring stabilitas jaringannya."

Pelanggan Smartfren Bisa Telepon Gratis ke Nomor XL dan Axis

Smartfren menawarkan paket internet yang terdiri dari tiga produk, yaitu Unlimited, Nonstop, dan Kuota. Ketiganya menawarkan keunggulan masing-masing.

Menariknya, saat ini semua paket layanan yang aktif akan mendapatkan bonus telepon gratis ke semua nomor: sesama Smartfren, XL, dan Axis. Lantas, apa syaratnya?

Division Head Product & ARPU Management Smartfren XLSmart, Astiyanto Tri Muktiwibowo, menjelaskan bahwa syarat untuk bisa menikmati telepon gratis itu sangat sederhana.

"Nomor dan paket harus aktif, dan nomor tujuan yang ditelepon juga demikian (tidak hangus atau dalam masa tenggang). Untuk durasi teleponnya pun tanpa batas atau sepuasnya," Astiyanto menjelaskan, Rabu (17/9/2025) di XLSmart Tower, Jakarta.

Adapun paket Smartfren Unlimited membuat pelanggan bebas khawatir karena tetap bisa internetan saat batas FUP (Fair Usage Policy/ Kebijakan Batas Pemakaian Wajar) harian tercapai.

Sementara paket Nonstop memberikan keleluasaan lebih karena tetap terkoneksi ke berbagai aplikasi setelah kuota utama habis. Lalu, paket Kuota menawarkan kuota hemat sampai kuota besar dengan kecepatan maksimal selama 24 jam.

Di sisi lain, setelah merger dengan XL Axiata dan menjadi bagian dari PT XLSmart Telecom Sejahtera Tbk (XLSmart), Smartfren memperluas cakupan jaringannya ke sejumlah kota di Indonesia yang sebelumnya tidak terjangkau.

Jaringan Smartfren sendiri saat ini telah menjangkau 289 kota baru, yang secara total memiliki jaringan di 431 kota.

Chief Marketing Officer Smartfren XLSmart, Sukaca Purwokardjono, menjelaskan bahwa saat ini Smartfren bahkan sudah meng-cover semua wilayah Aceh, yang sebelumnya hanya sebagian.

"Bengkulu sekarang juga sudah di-cover Smartfren, sebelumnya tidak ada. Pontianak juga demikian, serta Palangkaraya dan sekitarnya saat ini lebih luas lagi cakupannya," Sukaca memaparkan, Rabu (17/9/2025) di XLSmart Tower, Jakarta.

Adapun area-area baru yang sebelumnya tidak tersentuh, seperti Bengkulu, Gorontalo, Kalimantan Tengah, Sulawesi Tengah, Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, Sumbawa, hingga Nusa Tenggara Timur kini sudah merasakan layanan Smartfren.

“Coverage sangat penting, di mana setelah merger kami bisa menambah jaringan di beberapa daerah yang sebelumnya belum tersentuh," ucap Sukaca.